July 24, 2026
Pelaksanaan pengukuran kepuasan pelanggan ISO 9001 sebagaimana diatur dalam klausul 9.1.2 standar SMM berfungsi untuk memantau sejauh mana ekspektasi dan kebutuhan klien telah terpenuhi. Melalui standardisasi penyerapan umpan balik yang valid dan andal, organisasi mengumpulkan data metrik operasional dan melakukan identifikasi peluang perbaikan berkelanjutan secara terstruktur. Transformasi data persepsi ini menjadi tindakan korektif yang presisi […]